Service Center IT Koordinator/-in 100%

Wir bei Vontobel wollen unsere Zukunft aktiv gestalten. Wir schaffen und verfolgen Anlagechancen, die unsere Kunden voranbringen. Als globaler Finanzdienstleister mit Schweizer Wurzeln sind wir auf Vermögensverwaltung, aktives Asset Management und massgeschneiderte Investitionslösungen spezialisiert.

Für unsere Abteilung Support Services suchen wir eine/n Service Center IT Koordinator/-in 100% in Zürich.

Your Challenge

  • 1st Level Support und Beratung der internen Kunden an unseren nationalen und internationalen Standorten
  • Entgegennahme, Bearbeitung oder Weiterleitung von IT Anliegen, IT-Störungsmeldungen sowie Bestellungen von Software/Hardware per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
  • Konsequente Erfassung sowie Kategorisierung der eingegangenen Anliegen per Ticketsystem
  • Einhaltung der vorgegebenen SLA’s, Prozesse und Kommunikationsgrundsätzen
  • Mitarbeit bei der internen Kommunikation bei IT-Störungen oder IT-Grossstörungen
  • Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit nachgelagerten 2nd und 3rd Level Supporteinheiten
  • Erstellung und Revision von Wissensbeiträgen zwecks Erhöhung der Servicequalität und der 1st Level Resolution Rate
  • Aufzeigen von möglichen Massnahmen zur Qualitätsverbesserungen und Effizienz-/Effektivitätssteigerungen im gesamten Incident/Support Prozess
  • Mitarbeit bei abteilungs-internen und –übergreifenden Vorhaben

 

Your Qualification

  • Abgeschlossene Berufslehre, bevorzugt als Informatiker
  • Erste Erfahrungen im IT Umfeld als 1st Level Supporter (Service Desk/Help Desk oder ähnlicher Funktion)
  • Sehr gute Kenntnisse in Standardapplikationen wie MS Windows, MS Office 2010& 2016 etc.
  • Sehr gute Hardware-Kenntnisse wie PC, Monitore, Printer, iPhone, iPad etc.
  • Hohes Dienstleistungs- und Verantwortungsbewusstsein
  • Rasche Auffassungsgabe, analytisches und vernetztes Denkvermögen
  • Selbständiger, motivierter & lernfähiger Teamplayer
  • Überdurchschnittliche mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

 

Location

Zürich / Kalchbühlstrasse 22

 

Contact

Florence Majercik
+41 58 283 73 88
Corporate Human Resources