Beschwerdeformular

Die Vontobel Gruppe hat zum Ziel Produkte und Serviceleistungen anzubieten, welche die Bedürfnisse der Kunden sowie deren Standards erfüllen. Die Kundenzufriedenheit ist unser höchster Anspruch.

Der zuständige Relationship Manager / Kundenberater steht Ihnen als Ansprechpartner bei allen Fragen, Bedenken oder Beschwerden zur Seite und nimmt Ihr Anliegen auf.

Details zum Beschwerdemanagement der Vontobel-Gruppe entnehmen Sie bitte der folgenden Beschreibung:
Beschwerdemanagement der Vontobel-Gruppe

Möchten Sie uns Ihr Anliegen auf dem digitalen Weg mitteilen, steht Ihnen dafür das Beschwerdeformular zur Verfügung.

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Rechtliche Hinweise

Die Übermittlung der Daten mittels diesem Formular erfolgt verschlüsselt über das Internet an Vontobel. Dennoch besteht die Möglichkeit, dass insbesondere durch Schadprogramme auf dem Computer unberechtigte Dritte auf die mittels diesem Formular übermittelten Daten zugreifen können. Sofern Sie dieses Formular für die Übermittlung vertraulicher Daten (z.B. Kontonummer) verwenden, akzeptieren Sie das Risiko der Offenlegung der Bankbeziehung und der Bankkundeninformationen gegenüber Dritten und entbinden Vontobel von jeglicher Haftung für Schäden aus der Nutzung dieses Formulars, soweit dies das Gesetz erlaubt.

Indem Sie Ihre Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse angeben, erklären Sie sich ausdrücklich mit der Kontaktaufnahme durch Vontobel über Telefon und/oder ungesicherte E-Mail einverstanden. Die von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten werden zur Bearbeitung und Erledigung der Beschwerde sowie zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten im Zusammenhang mit der von Ihnen ausgewählten Dienstleistung verwendet und gespeichert. Die persönlichen Daten können im Auftrag von Vontobel auch durch einen von der Vontobel eingesetzten Beauftragten bearbeitet werden, auch ausserhalb Ihres Standortes oder eines Standortes von Vontobel. Die persönlichen Daten werden grundsätzlich für die Dauer unserer Geschäftsbeziehung verarbeitet und gespeichert. Darüber hinaus unterliegen wir verschiedenen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten. Schliesslich beurteilt sich die Speicherdauer auch nach den gesetzlichen Verjährungsfristen.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die Verwendung von E-Mail und elektronischen Kommunikationsmitteln erhebliche Risiken birgt, wie mangelnde Vertraulichkeit, mögliche Manipulation des Inhalts oder Absenders, falscher Empfänger, Viren usw. Vontobel lehnt jegliche Verantwortung für Schäden im Zusammenhang mit der Verwendung von E-Mails und elektronischen Kommunikationsmitteln ab. Vontobel empfiehlt deshalb auch, keine sensitiven Informationen per E-Mail zu senden, bei der Antwort den empfangenen Text nicht mitzusenden und die E-Mail-Adresse jeweils manuell neu zu erfassen.

Über dieses Formular nimmt Vontobel keine Aufträge für Geschäftstätigkeiten wie Kontoeröffnungen, Zahlungs- oder Börsenaufträge, Widerrufe von Aufträgen oder Ermächtigungen, Sperren von Kreditkarten, Adressänderungen usw. entgegen. Bitte wenden Sie sich für solche Transaktionen an die entsprechende Niederlassung beziehungsweise an Ihren Kundenberater.

Bank Vontobel AG
General Counsel
Gotthardstrasse 43
CH-8022 Zürich

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