Formulario de reclamación
Vontobel se dedica a proporcionar productos y servicios que satisfacen las necesidades y estándares de nuestros clientes. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad.
Vontobel se dedica a proporcionar productos y servicios que satisfacen las necesidades y estándares de nuestros clientes. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad.
Si desea informarnos de sus preocupaciones de manera digital, por favor utilice el formulario de reclamación.
Los detalles sobre la gestión de quejas de Vontobel se pueden encontrar en la siguiente descripción:
Si no consigue alcanzar una solución de común acuerdo con Vontobel, puede someter el caso al órgano de mediación de la banca suiza. El órgano de mediación es competente para las quejas formuladas contra Vontobel en Suiza y representa un organismo de información y mediación neutral.
Schweizerischer Bankenombudsman
Bahnhofplatz 9
Postfach
8021 Zúrich
Suiza
Teléfono (horario de 08:30 a 11:30):
+41 43 266 14 14 (Deutsch / English)
+41 21 311 29 83 (Français / Italiano)
Si desea más información sobre el órgano de mediación y el proceso de mediación, visite el sitio web.
La transmisión de datos a Vontobel por medio de este formulario se realiza de forma encriptada a través de Internet. Sin embargo, existe la posibilidad de que terceros no autorizados, sobre todo a través de software malicioso en el ordenador, puedan acceder a los datos transmitidos. Al utilizar este formulario para transmitir información confidencial (por ejemplo, su número de cuenta), acepta el riesgo de que se puedan revelar a terceros tanto su relación como su información bancaria. Asimismo, exime a Vontobel de toda responsabilidad por los daños que pudieran derivarse del uso de este formulario, siempre que la ley lo permita.
Al proporcionar su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico, usted acepta expresamente que Vontobel le contacte (por ej. por teléfono y/o mediante correos electrónicos no seguros), en el marco de lo establecido por la Política de privacidad de Vontobel. Usted puede oponerse al uso de sus datos personales en cualquier momento. Los datos personales que nos facilite se utilizarán y almacenarán para procesar y tramitar su solicitud de información y cumplir nuestras obligaciones contractuales en relación con el servicio que haya elegido. Sus datos personales también podrán ser tratados en nombre de Vontobel por parte del delegado, interno o externo, designado por Vontobel. En principio, los datos personales se utilizarán y almacenarán a lo largo de nuestra relación comercial. Además, estamos obligados a cumplir diversas obligaciones de almacenamiento y documentación. El periodo de almacenamiento se establecerá en función de los plazos legales de conservación.
Por favor, tenga en cuenta que el uso del correo electrónico y de los medios de comunicación electrónicos implica riesgos considerables, como por ejemplo la falta de confidencialidad, la posible manipulación del contenido o del remitente, la entrega a un destinatario equivocado, virus, etc. Vontobel rechaza cualquier responsabilidad por daños relacionados con el uso del correo electrónico y de los medios de comunicación electrónicos. Por ello, Vontobel le recomienda que no envíe información sensible por correo electrónico, que no reenvíe el texto recibido al responder a un mensaje y que guarde las direcciones de correo manualmente.
Vontobel no aceptará las solicitudes de operaciones comerciales enviadas a través de este formulario, como apertura de cuentas, órdenes bursátiles y de pago, cancelación de pedidos o autorizaciones, bloqueo de tarjetas de crédito, cambio de dirección, etc. En caso de que desee realizar dichas transacciones, le rogamos que se dirija a la sucursal correspondiente o se ponga en contacto con su asesor personal.