Formulaire de réclamation
Vontobel a pour objectif de proposer des produits et prestations de services qui répondent aux besoins des clients ainsi qu’à leurs exigences. La satisfaction du client est notre priorité absolue.
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Pour nous faire part de vos requêtes par voie électronique, vous disposez du formulaire de réclamation.
Vous trouverez des informations détaillées sur la gestion des réclamations de Vontobel dans le document suivant:
Si vous ne trouviez pas de solution amiable avec Vontobel, vous avez la possibilité de vous adresser à l’Ombudsman des banques suisses. L’Ombudsman des banques est une instance d’information et de médiation neutre, compétente pour traiter les réclamations contre Vontobel en Suisse.
Ombudsman des banques suisses
Bahnhofplatz 9
Case postale
8021 Zurich Suisse
Téléphone (08h30 – 11h30):
+41 21 311 29 83 (Français / Italiano)
Vous trouverez de plus amples informations sur l’instance de médiation et la procédure de médiation sur le site Internet de l’Ombudsman des banques.
Les données contenues dans ce formulaire sont transmises à Vontobel par Internet de manière cryptée. Il est toutefois possible que des tiers non autorisés accèdent aux données transmises avec ce formulaire, en particulier à l’aide de programmes malveillants. Si vous utilisez ce formulaire pour transmettre des données de nature confidentielle (p. ex., numéros de compte), vous acceptez le risque que votre relation bancaire et vos informations de client de la banque soient divulguées à des tiers et vous libérez Vontobel de toute responsabilité en cas de dommages résultant de l’utilisation de ce formulaire, dans la limite permise par la loi.
En fournissant votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail, vous acceptez expressément d’être contacté(e) par Vontobel par téléphone et/ou par e-mail non protégé. Les données personnelles que vous saisissez seront utilisées et enregistrées dans le but de traiter et de résoudre la réclamation ainsi que pour honorer nos obligations contractuelles en rapport avec le service que vous avez choisi. Ces données personnelles peuvent aussi être traitées sur ordre de Vontobel par un mandataire désigné par elle, y compris en dehors de votre localité ou de la localité de Vontobel. Les données personnelles sont en principe traitées et enregistrées pour la durée de notre relation d’affaires. Nous sommes par ailleurs soumis à diverses obligations de conservation et de documentation. Enfin, la durée de conservation dépend également des délais de prescription fixés par la loi.
Veuillez noter que l’utilisation de la messagerie électronique et des moyens de communication électroniques recèle des risques considérables tels que l’absence de confidentialité, le risque de manipulation du contenu ou de l’expéditeur, les destinataires incorrects , les virus, etc. Vontobel décline toute responsabilité en ce qui concerne les dommages découlant de l’utilisation de la messagerie électronique et des moyens de communication électroniques. C’est la raison pour laquelle Vontobel recommande de ne pas envoyer d’informations sensibles par e-mail, de ne pas renvoyer le message d’origine avec la réponse et de ressaisir chaque fois l’adresse e-mail.
Par ce formulaire, Vontobel n’accepte aucun ordre de transaction, qu’il s’agisse d’ouvertures de compte, d’ordres de paiement ou d’ordres de bourse, de révocation d’ordres ou d’autorisations, de blocages de cartes de crédit, de changements d’adresse, etc. Pour ce type de transaction, veuillez vous adresser au service approprié ou à votre conseiller à la clientèle.