Formulaire de réclamation
Vontobel a pour objectif de proposer des produits et prestations de services qui répondent aux besoins des clients ainsi qu’à leurs exigences. La satisfaction du client est notre priorité absolue.
Le Relationship Manager compétent se tient à vos côtés en tant qu’interlocuteur pour toute question, doute ou réclamation et prend note de vos souhaits.
Vous trouverez des informations détaillées sur la gestion des réclamations de Vontobel dans le document suivant:
Gestion des réclamations de Vontobel
Pour nous faire part de vos requêtes par voie électronique, vous disposez du formulaire de réclamation.
Ombudsman des banques suisses
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution amiable avec Vontobel, vous pouvez soumettre le cas à l'Ombudsman des banques suisses. L'Ombudsman des banques est l'organe de médiation compétent pour les plaintes contre Vontobel en Suisse et une instance neutre d'information et de médiation.
Ombudsman des banques suisses
Bahnhofplatz 9
Case postale
8021 Zurich
Suisse
Téléphone (08.30 - 11.30 heures) :
+41 43 266 14 14 (Deutsch / English)
+41 21 311 29 83 (Français / Italiano)
Vous trouverez de plus amples informations sur l'Ombudsman et la procédure de médiation sur le site Internet de l'Ombudsman des banques.