Modulo di reclamo
L’obiettivo di Vontobel è fornire prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei Clienti e i loro standard. La soddisfazione del Cliente è la nostra maggiore aspirazione.
L’obiettivo di Vontobel è fornire prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei Clienti e i loro standard. La soddisfazione del Cliente è la nostra maggiore aspirazione.
Se desiderate comunicarci la Vostra richiesta in formato digitale, potete usare il modulo di reclamo.
I dettagli sulla gestione dei reclami di Vontobel sono riportati nella seguente descrizione:
Se non doveste giungere a una soluzione consensuale con Vontobel, potete rivolgervi all’Ombudsman delle banche svizzere. L’Ombudsman delle banche è l’organo di mediazione competente per i reclami nei confronti di Vontobel in tutta la Svizzera e rappresenta un organismo di informazione e mediazione neutrale.
Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Casella postale
8021 Zurigo
Svizzera
Telefono (ore 08.30 – 11.30):
+41 43 266 14 14 (Deutsch / English)
+41 21 311 29 83 (Français / Italiano)
Per ulteriori informazioni sull’Ombudsman e sulla procedura di mediazione si prega di consultare il sito Internet dell’Ombudsman delle banche svizzere.
I dati di questo modulo sono trasmessi a Vontobel in formato crittografato tramite Internet. Tuttavia esiste la possibilità che terzi non autorizzati accedano ai dati trasmessi tramite questo modulo, soprattutto se nel computer sono presenti malware. Se utilizzate questo modulo per trasmettere dati riservati (ad es. il numero di conto), dichiarate di accettare il rischio che terzi possano venire a conoscenza della relazione bancaria e delle informazioni bancarie sul Cliente ed esonerate Vontobel da qualsiasi responsabilità per i danni derivanti dall’utilizzo del modulo, nella misura consentita dalla legge.
Indicando il numero di telefono e/o l’indirizzo e-mail, accettate espressamente di essere contattati da Vontobel per telefono e/o tramite e-mail non cifrata. I dati personali da Voi forniti sono utilizzati e archiviati per elaborare ed evadere il reclamo nonché per adempiere i nostri obblighi contrattuali relativi al servizio da Voi scelto. Su incarico di Vontobel, i dati personali possono inoltre essere elaborati da un incaricato designato da Vontobel, in una sede Vontobel o anche al di fuori della propria sede. I dati personali sono fondamentalmente elaborati e archiviati per la durata della relazione d’affari. Siamo inoltre assoggettati a diversi obblighi di custodia e di documentazione. La durata di archiviazione è infine determinata anche in base ai termini di prescrizione previsti dalla legge.
Si prega di notare che l’utilizzo di e-mail e strumenti di comunicazione elettronici comporta notevoli rischi, come mancanza di riservatezza, possibile manipolazione del contenuto o del mittente, destinatario errato, virus ecc. Vontobel declina qualsiasi responsabilità per i danni relativi all’utilizzo delle e-mail e degli strumenti di comunicazione elettronici. Vontobel raccomanda pertanto di non inviare dati sensibili tramite e-mail, di non includere nella risposta il testo ricevuto e di inserire ogni volta manualmente l’indirizzo e-mail.
Tramite questo modulo Vontobel non accetta incarichi per attività operative come aperture di conto, ordini di pagamento o di borsa, revoca di ordini o autorizzazioni, blocco di carte di credito, modifiche di indirizzo ecc. Per tali transazioni vi invitiamo a rivolgervi all’ufficio competente o al vostro consulente.